ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТЕВОМ ДОМЕ «КУЛИКОВСКИЙ» // ИП ПЕТРОСЯН ВАГЕ ЗУБИКОВИЧ
1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих правилах, означают: «гостиница» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации;
«потребитель» - физическое лицо имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающее и (или) использующие гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
«исполнитель» - ИП ПЕТРОСЯН В З., как организация, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору;
«бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
1.3. Режим отеля - круглосуточный.
1.4. В гостинице «Чайка» действует единый расчетный час – 12:00 часов текущих суток по местному времени, время заселения в гостиницу 15:00 часов по местному времени.
1.5. Настоящие правила являются публичным договором между «Исполнителем» и «Потребителем».
2. Сведения о категории номеров гостиницы.
2.1. Гостевой дом «Куликовский» имеет четыре категории номеров:
- Категория «Люкс»
- Категория «Полулюкс»
- Категория «Стандарт Де Люкс»
- Категория «Стандарт»
3. Информация об услугах, порядок проживания и оплаты услуг в гостевом доме «Куликовский»
3.1. Порядок оформления проживания устанавливается «Исполнителем».
3.2. «Исполнитель» обязуется обеспечить круглосуточное оформление «Потребителей», прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
3.3. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении «Потребителем» документа, удостоверяющего личность:
- паспорт; для иностранных граждан дополнительно при предъявлении визы и миграционной карты;
- свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- заграничный паспорт – для постоянно проживающих за границей граждан Российской Федерации, которые временно находятся на территории Российской Федерации;
- удостоверение личности, военный билет – для военнослужащих.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.4. При отсутствии основного документа, удостоверяющего личность (паспорта) администратор гостиницы вправе отказать «Потребителю» в поселении.
3.5. При заключении Договора на проживание в гостинице «Исполнитель» выдает счет (как документ, подтверждающий заключение Договора на предоставление услуг), который должен содержать:
- Наименование «Исполнителя»;
- Ф.И.О. «Потребителя»;
- сведения о предоставляемой услуге;
- цену услуги;
- другие необходимые данные по усмотрению «Потребителя»;
- кассовый чек, подтверждающий оплату.
3.5. «Потребитель» заполняет регистрационную карту/договор, знакомится с настоящими правилами и оплачивает весь период своего проживания в гостинице в размере 100 %. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.
3.5. «Исполнитель» имеет право заключить Договор на бронирование номеров. При наличии свободных номеров «Исполнитель» вправе принимать заявки на бронирование от юридических и физических лиц.
3.6. Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, электронной, телефонной и иной связи. Номером Договора на бронирование номеров является уникальный номер конкретного бронирования, присваиваемый «Исполнителем».
3.7. В гостинице производится два вида бронирования:
- гарантированное бронирование;
- негарантированное бронирование.
Гарантированное бронирование производится путем перечисления предварительной оплаты в размере 100% заказа. Оплату можно произвести:
- безналичным платежом (банковский перевод) на расчетный счет «Исполнителя» в течении 3-х банковских дней со дня выставления счета;
- при оплате кредитной картой необходимо заполнить заявку держателя на бронирование номера. «Исполнитель» имеет право на предавторизацию карты для гарантированного бронирования;
- наличными деньгами в кассу гостиницы.
Негарантированное бронирование, если «Потребитель» не заехал до 24:00 автоматически снимается, если «Потребитель» не оповестил гостиницу о позднем заезде и не сделал предоплату 100 %. Расчет по негарантированным броням производится при заселении в гостиницу. После оплаты «Потребитель» получает информационный счет, кассовый чек, карту гостя и ключ от номера. При поселении по безналичному расчету гостю выдается карта гостя и ключ от номера; оплата производится организацией, подавшей заявку.
3.8. Карта гостя и ключ дают право на вход в гостиницу.
3.9. В случае несвоевременного отказа от брони или досрочного выбытия из гостиницы с «Потребителя» взимается плата в размере 100% стоимости одних суток по тарифу забронированного номера без уведомления «Потребителя».
3.10. Своевременный отказ от бронирования номера (без возмещения оплаты за бронирование) считается не позднее 72 часов до заезда в гостиницу посредством: почтовой, электронной, телефонной и иной связи.
3.11. Подтверждение бронирования высылается только после того, как «Потребитель» прогарантировал свой заезд.
3.12. «Исполнителем» установлена посуточная оплата проживания. Завтрак в гостинице с 07:00 до 10:00 часов. В остальное время суток «Потребитель» имеет право заказать питание только по меню ресторана.
3.13. Если у «Потребителя» возникает необходимость продлить свое пребывание в гостинице – он обязан до 10.00 часов текущего дня проинформировать «Исполнителя» о своем намерении и при наличии свободных мест вправе продлить Договор на проживание. Если в гостинице нет возможности продления проживания, «Потребителю» следует выехать в соответствии с ранее согласованным сроком проживания и оформить расчет в службе размещения, в противном случае администрация имеет право выселить «Потребителя»
3.15. Плата за проживание в гостинице взымается в соответствии с единым расчетным часом. В случае задержки выезда «Потребителя» (если номер не забронирован, с согласования службы размещения) плата за проживание взимается в следующем порядке: выезд до 18:00 часов – плата за половину суток, выезд после 18:00 часов – плата за полные сутки.
3.16. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по указанным в прейскуранте ценам, утвержденным приказом ИП Петросян В.З Цены устанавливаются «Исполнителем» самостоятельно. В цену номера (места) входят следующие виды услуг:
- размещение в номере с санузлом;
- ежедневная уборка номера горничной;
- смена постельного белья раз в три дня;
- смена полотенец ежедневно ;
- пользование прямой телефонной связью с городом;
- пользование беспроводной сетью интернет;
- пользование телевизором, холодильником, феном;
- пользование утюгом (гладильная комната), чайником;
- комплект одноразовой косметики (мыло, гель для душа, шампунь, кондиционер, шапочка для душа).
По просьбе «Потребителя», за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
3.17 Время завтрака с 07:00 до 10:00.
3.17.1. Если «Потребитель» выбрал номер с завтраком и выезжает из гостиницы до 07:00 часов следующих суток, оплаченный завтрак можно получить в виде «Ланч-пакета» вечером накануне выезда с 21:00 до 22:00, при условии, что «Потребитель» заранее до 14:00 текущего дня, предупредит об этом дежурного администратора гостиницы.
3.18. Информация о предлагаемых услугах, содержится в общем прейскуранте услуг у администратора и в номерах гостиницы.
3.19. «Исполнитель» не в праве без согласия «Потребителя» выполнять дополнительные услуги за плату.
3.20. За проживание детей до 3 лет в номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается.
Стоимость дополнительного места:
- при размещении ребенка старше 3 лет или взрослого на дополнительном месте взимается дополнительная плата – согласно действующим на момент бронирования тарифам. При этом завтрак оплачивается дополнительно.
3.21. Без дополнительной платы предоставляются следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой (на стойке администратора);
- доставка в номер корреспонденции, факсов по получении, адресованной «Потребителю», по ее получении»;
- побудка к определенному времени;
- швейный набор, один комплект посуды и столовых приборов;
По вопросам предоставления услуг «Потребитель» может обратиться в службу приема и размещения.
3.22. Перед поселением «Потребитель» имеет право осмотреть в сопровождении работника гостиницы номер, выбранный для размещения. Претензии к комфортабельности номера и техническому сервису гость должен предъявить в течении двух часов с момента заселения в номер.
3.23. Перевод из одного номера в другой может производиться по просьбе «Потребителя» или производственной необходимостью, возникшей в гостинице. Перевод осуществляется дежурным администратором и в карту гостя вносится изменения.
3.24. При выезде из гостиницы карта гостя и ключи сдаются в службу приема и размещения, после чего производится окончательный денежный расчет. «Потребитель» получает счет-акт.
3.25. По просьбе «Потребителя» разрешается их посещение в номере с 8:00 до 23:00 лицами, не проживающими в гостинице, с регистрацией в журнале посетителей у сотрудника службы внутреннего контроля. Регистрация производится при наличии у посетителя документа, удостоверяющего личность.
После 23:00 «Потребитель» обязан зарегистрировать у себя в номере своего посетителя в качестве проживающего, если позволяет категория номера, и оплатить его проживание.
3.26. Стоимость ущерба, нанесенного имуществу гостиницы «Потребителем» или его гостями, оплачивается «Потребителем» на основании Акта о нарушении правил проживания. Акт составляется в двух экземплярах и подписывается в двухстороннем порядке, «Потребителю» выдается счет и кассовый чек, подтверждающий оплату суммы ущерба.
3.27. Если по вине «Потребителя» в номере произошло возгорание, затопление, или прочие действия, повлекшие за собой повреждения имущества гостиницы, то стоимость ремонтно-восстановительных работ определяется по действующим прейскурантам плюс оплата простоя номера за время его ремонта. «Потребитель» оплачивает также чистку покрывал, драпировок, половых покрытий и других предметов обихода, производимую по его вине. В случае невозможности восстановления первоначального вида вещей с «Потребителя» взыскивается их стоимость на момент нанесения ущерба.
3.28. За утрату денежных средств, драгоценностей и других ценных вещей «Потребителя», , «Исполнитель» ответственности не несет.
3.29. «Потребителю» необходимо немедленно обращаться в службу размещения в следующих случаях:
- при обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей – для принятия администрацией гостиницы установленных законом мер;
- при утрате ключа от номера или карты гостя для принятия администрацией гостиницы мер по сохранности вещей «Потребителя».
4. Ответственность «Исполнителя».
4.1. Уровень обслуживания гостиницы должен соответствовать требованиям присвоенной категории.
4.2. «Исполнитель» при оформлении проживания в гостинице обязан информировать «Потребителя» о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.
4.3. «Исполнитель» предлагает «Потребителю» дополнительно услуги за плату по его желанию.
4.4. В случае обнаружения забытых вещей «Исполнитель» принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи по истечении 6 месяцев утилизируются.
4.5. «Исполнитель» гарантирует «Потребителю» сохранность личных вещей, находящихся в номере (за исключением указанных в п.3.29 настоящих Правил), при условии соблюдения порядка проживания в гостинице.
4.6. «Исполнитель» обязан выдать Книгу отзывов и предложений «Потребителю» по его требованию. Требования и жалобы рассматриваются «Исполнителем» незамедлительно, результат сообщается заявителю не позднее 10 дней со дня подачи жалобы.
4.7. «Исполнитель» гарантирует «Потребителю» конфиденциальность по вопросам его размещения в гостинице.
4.8. В случае нарушения «Исполнителем» настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, включение возмещение морального вреда, осуществляется в установленном законодательством РФ порядке.
4.9. Гостиница вправе расторгнуть Договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения «Потребителем» настоящих Правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
5. Ответственность «Потребителя».
5.1. В гостинице запрещается:
- оставлять в номере посторонних (незарегистрированных) лиц после 23-х часов, передавать им ключ от номера, карту гостя;
- хранить в номере крупногабаритные вещи, размер которых превышает 120х120 см., легковоспламеняющиеся материалы, взрывчатые вещества;
- переставлять мебель в номере;
- держать в номере животных;
-пользоваться электронагревательными приборами, за исключением предоставленных гостиницей;
- создавать своими действиями шум, превышающий допустимые нормы, а также любой шум в ночное время с 22.00 до 07.00.
5.2. В соответствии с Федеральным законом №15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака, электронных сигарет, вейпов, кальянов и иных курительных устройств строго запрещено во всех помещениях гостиницы, включая, но не ограничиваясь: номерами, коридорами, холлами, санузлами, лестничными клетками, балконами, техническими и служебными зонами.
5.3. В случае нарушения настоящего запрета на курение в помещениях гостиницы, с гостя взимается денежная компенсация в размере 5 000 (пять тысяч) рублей за каждое зафиксированное нарушение. Оплата компенсации производится:
- наличными средствами на стойке регистрации;
- банковской картой через терминал гостиницы.
5.4. При проживании в гостинице необходимо:
- соблюдать установленный «Исполнительным» порядок проживания;
- соблюдать чистоту;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- при выходе из номера закрыть номер, водопроводные краны, выключить телевизор, осветительные приборы;
- возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством.
- при обнаружении недостатков при оказании услуг вправе по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге, соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу.
6. Односторонний отказ от исполнения договора
6.1. «Заказчик»/«Потребитель» вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты «Исполнителю» фактически понесенных им расходов.